Александр Белов
директор "Волгастройсервис"Качественно сработали. Настолько понравилось, что заказали сразу 5 сайтов, из них...
Посещая интернет-магазины, Вы наверняка обращали внимание, что на некоторых сайтах хочется совершить покупку, а некоторые страницы тянет поскорее закрыть. И далеко не всегда дело в цене или качестве товара. Иногда одно только оформление и удобство выбора может привлекать или отталкивать потенциальных покупателей. Если вы обратите внимание на крупные и известные площадки интернет-торговли, вы уведите, что карточка товара имеет красивый дизайн, удобную и понятную форму заказа, полную информацию о продукте и способах покупки. Эти, на первый взгляд, незаметные вещи порой оказывают сильное впечатление на потенциального покупателя, побуждая его к действию. Это то, что вам можно и нужно использовать и в своём магазине, чтобы сделать его прибыльным и успешным.
Первый вопрос, который вы захотите задать себе — это к какому специалисту стоит прислушаться, ведь каждый будет отстаивать свою точку зрения. Программист, безусловно, скажет, что сайту нужна доработка и ещё раз доработка. Вам просто необходимо избавиться от всплывающих окон и чатов, убрать назойливые предложения и всё, что вы старательно размещали, чтобы удержать посетителя на сайте. С его точки зрения, только чистый код и опрятная страница может привлечь к вам клиента.
SEO-специалист расскажет вам о необходимости оптимизации страницы для поисковых машин, посоветует почаще упоминать название товара во всех словоформах, не забывать про слово «купить» и обязательно разместить над товаром текст — чтобы он был как можно подробнее и как можно больше включал «ключевых слов». Оптимизированная для «поисковиков» страница — это то, что привлечёт к вам массу посетителей. А будут ли среди них клиенты — это уже другой вопрос...
Дизайнер пустится в пространные разъяснения о роли и значении цвета, он постарается убедить вас, что красный цвет нынче не в тренде и вообще воспринимается как символ опасности. А зелёный цвет, наоборот, вызывает доверие и настраивает на позитивный лад. Вердикт понятен — сайту необходим ребрендинг!
Кого из них слушать, и слушать ли вообще, спросите вы. Новичок в интернет-торговле может воспользоваться советами одного из специалистов по принципу «что проще» и сделает всё с уклоном только в одну сторону. Но чаще всего начинающий онлайн-продавец просто не придаст значения мнению профессионалов и сделает на свой вкус. При этом обязательно подберёт самые пёстрые цвета, редкие шрифты и закажет у дизайнера самый закрученный логотип, внеся не один десяток правок. Через год, понимая, что отдача у интернет-магазина отсутствует или намного ниже ожидаемой, владелец такой площадки переделает всё заново, заменив цвета на ещё более яркие, а шрифты — на самые неординарные.
Одна из основных ошибок, которую совершают неопытные дизайнеры и владельцы интернет-магазинов — это создавать дизайн страницы товара в последнюю очередь, когда не остаётся уже ни вдохновения, ни желания. Поэтому и получаются безликие и неинтересные карточки, которые совершенно не привлекают внимание. А ведь опытный специалист вам наверняка скажет, что создание интернет-магазина начинать надо именно с неё, ведь карточка товара, как это ни парадоксально на первый взгляд, является на сайте главной страницей.
Карточка товара — главная страница сайта. В подтверждение этого можно сказать то, что именно на ней совершается покупка. Чаще всего (за редким исключением) покупатель решает приобрести товар после того, как внимательно изучит её. Кроме того, в большинстве своём посетители, приходящие на сайт из поиска, будут попадать именно на эту страницу.
Что должно быть на хорошей карточке товара?
Но кроме этого, существуют ещё несколько хитрых приёмов, которые повысят доверие и привлекательность вашего магазина в глазах посетителя. Рассмотрим их подробнее.
Потенциальный покупатель должен детально рассмотреть товар, поэтому необходимо дать ему возможность увеличить изображение. Однако всплывающие окна и новые вкладки — не лучшее решение, поэтому лучше использовать фотолинзу. Она работает при наведении курсора на изображение и увеличивает его до 2-3 раз.
Однако помните, что вы должны размещать только фотографии в высоком разрешении и отличном качестве. Если ваш поставщик не предоставил вам такие изображения, сделайте их сами или пригласите фотографа. Если у вас огромный ассортимент, есть смысл не делать фото всех товаров, а сконцентрироваться на 20% самых востребованных или продвигаемых.
Как известно, всё познаётся в сравнении. Чтобы быстрее подтолкнуть покупателя решению о покупке, нужно показать ему выгоду приобретения товара именно у вас. Для этого можно сравнить обычную цену и более низкую в своём магазине. Чтобы наглядно показать преимущество, укажите, сколько ваш клиент сможет сэкономить. Если вы действительно можете предоставить более выгодный вариант, этот способ принесёт вам больше заказов.
Если внимательно изучить карточки товаров в разных интернет-магазинах, то можно заметить, что на одних сайтах есть кнопка «Купить», а на других — «В корзину». И в чём разница, спросите вы? На самом деле разница есть, и она была доказана в ходе тестирования на нескольких проектах.
Согласно исследованиям, кнопка «В корзину» более эффективна для небольших товаров, которые покупают по нескольку за один раз. Это, например, магазины косметики или одежды.
С другой стороны, кнопка «Купить» более привлекательно смотрится для крупногабаритных изделий, которые обычно продаются поштучно — электроники, бытовой техники.
Ещё одно интересное свойство кнопки — это её цвет. Лучше всего, когда она отличается от общей цветовой схемы сайта — так она визуально выделяется и привлекает к себе внимание. Например, ярко красная кнопка будет выделяться на зелёном сайте, а синяя — на красном.
Не все посетители вашего сайта готовы приобрести товар в ту же секунду, особенно если это касается крупных и дорогих покупок. Им нужно время чтобы рассмотреть товар, сравнить, тщательно обдумать покупку. Специально для них нужно продумать следующие возможности:
Эти действия не займут много времени, зато позволят пользователю не потерять понравившийся товар и вернуться к нему в дальнейшем.
Часто потенциальный клиент добавляет товар в корзину и после покидает сайт, так и не закончив покупку. Такого посетителя можно превратить в клиента, подстегнув его к заказу несколькими простыми приёмами. Например, можно через несколько часов отправить ему напоминание с сообщением «Мы увидели, что вы не закончили покупку. Можете вернуться в корзину». Если пользователь не появлялся на сайте в течение определённого времени, можно сообщить ему о том, что товар заканчивается. Если в течение 30 дней посетитель так и не появился, можно сообщить ему, что в скором времени его корзина будет очищена.
Повысить эффективность карточки поможет указание на наличие и количество оставшихся товаров, чтобы клиент, сделавший заказ, не столкнулся с его отсутствием или нехваткой. Сделать это можно с помощью меток: «Есть на складе», «В наличии», «На заказ». Важно, чтобы эта была верная информация. Дополнительно можно указать дату обновления данных.
К примеру, на складе осталось 2 товара. Дата обновления информации — сегодняшняя. Эти данные могут стать для покупателя сигналом, что запасы скоро заканчиваются. А значит, если покупатель хочет приобрести товар, у него будет стимул не откладывать оформление заказа.
Наличие характеристик товара в его карточке уже является плюсом. А если их представить не просто в виде перечня, но и в сочетании с их достоинствами, то можно превратить их в выгоды, которые будут дополнительной мотивацией для клиентов.
Но что делать, если на сайте несколько тысяч товаров, спросите вы? Неужели придётся заполнять их вручную? На самом деле блок с выгодами можно автоматизировать, и тогда текст для будет выводиться в карточке товара самостоятельно.
Как это настроить?
Сначала нужно составить список наиболее часто встречающихся характеристик. Затем для каждого свойства нужно составить описание преимущества, которое получит покупатель. Затем настроить автоматический вывод полученной информации на странице товара.
Например, вы продаёте мебель из натурального дерева. Есть смысл сделать акцент на качестве деревянных изделий, их экологичности, долговечности и престижности. Напишите текст, посвящённый этим выгодам и настройте его вывод в каждой карточке, где в характеристиках мебели значится натуральное дерево.
Доставка и оплата товара, а также гарантии на него — это то, что интересует каждого потенциального покупателя интернет-магазина. Эти сведения должны быть на виду, желательно добавлять их прямо на странице товара.
Одним из наиболее эффективных методов будет создание блока с уникальным торговым предложением. В нём можно не только подробно рассказать о доступных формах оплаты, сроках и стоимости доставки, но и развеять возможные страхи покупателя, ответить на его вопросы. Например, что делать, если заказанная одежда не подойдёт по размеру, или как вернуть деньги за неработающий электроприбор. Этот блок можно разместить не только в карточке товара, но и в корзине и на главной странице сайта. Правильная настройка данного блока поможет увеличить конверсию до 25%.
Ориентируйтесь на посетителя сайта, предоставляйте интересную для него информацию. Сделать это можно несколькими способами.
Главное достоинство персонализации в том, что она делает карточку более личной и удобной для пользователя.
Если ваш магазин проводит распродажу или имеет выгодное предложение, разместите информацию об этом не только на странице акций, но и в карточках участвующих товаров.
Представить информацию можно в следующем виде:
Такая форма привлечёт внимание покупателей, а ограниченность сроков заставит их быстрее решиться на выгодную покупку.
Ко многим видам продукции можно предложить дополнительный товар, который будет полезен покупателю. Например, к обуви можно посоветовать крем для ухода, а к телефону — чехол.
За счёт таких комплектаций можно увеличить среднюю сумму чека, а значит и прибыльность интернет-магазина.
Согласно исследованиям, проведённым компанией Nielsen Norman Group, только 16% посетителей сайта читают текстовую информацию. Остальные просматривают сайт, обращая внимание на заголовки, выделенные фразы, графические элементы.
Поэтому есть смысл представить преимущества и достоинства товара в виде рисунков или графиков, простых или кликабельных. Таким образом можно быстрее привлечь внимание покупателя к важным деталям и побудить его на покупку.
Привлечь покупателя можно, создав возможность выбора из двух вариантов. Например, предложите два товара с бесплатной доставкой за 1000 руб. и для сравнения 1 товар за 600 руб. с доставкой в 100 руб. Наличие такого выбора побуждает посетителей сайта делать более выгодные заказы.
Подведём наши итоги. Итак, чтобы получить удобную и привлекательную карточку товара: